amazonサスペンドされる原因と対策について

2020 9/09

2020年9月9日 2020年9月9日

amazonというプラットフォームを使って商品を販売するうえで
最も大きなリスクはアカウントのリスクになります。

アカウントがつぶれてしまうと、販売行為そのものが出来なくなって
しまいますので死活問題になります。

今回の記事ではアカウントがサスペンドされてしまう原因と
そうならないための対策をお伝えして行きますので是非
参考にしてみて下さい。

パフォーマンスの悪化

amazonでは、パフォーマンスの目標数値が定められていて
それぞれを上回ると、規約違反という扱いになります。

一時的に悪くなったからと言って直ぐにサスペンドに
なる事は有りませんが、長期間にわたると警告が来ます。

警告⇒一時停止⇒サスペンドの流れになりますので警告が
着た時点で運用の見直しを行って常にパフォーマンスの目標数値を
クリアするようにして頂ければと思います。

注文不良率（1%以下）

注文不良率は、ネガティブフィードバックの数、
amazonマーケットプレイス保障の件数、チャージバックの
件数が全体の1％以内に抑えられているかどうかになります。

キャンセル・返品の対応や、無在庫の場合は配送スピードが
どうしても遅くなりますので、ここの部分で不満がたまって
悪い評価に繋がりますので、顧客対応の部分はキチンと
対応するようにして行きましょう！

マーケットプレイス保障申請は、商品が届かない、
返品、キャンセルに応じない場合に申請されます。

商品が届かない場合は、追跡番号をキチンと連絡すれば
問題ないですが、キャンセルや返品に応じない場合は
問答無用で返金対応をされてしまいますので、対応するように
して頂ければと思います。

出荷前キャンセル率（2.5%以下）

出荷前キャンセルは、セラー都合のキャンセルの場合に適用されます。

在庫が無かったり、価格選定を間違えたりして赤字で販売しなければ
ならない場合にセラー側からキャンセルしますが、これが2.5％以下に
しないといけません。

在庫管理・価格設定は十分気をつけるようにして頂ければと思います。

出荷遅延率（4%以下）

セラーが定めた出荷日程を超えた場合に出荷遅延となります。

全体の4％以下が目標値となります。

在庫をお持ちであれば、直ぐに発送すれば良いだけですが
無在庫輸入の場合は、仕入れから日本に届くまでに通関や
アメリカ国内発送の関係上、かなり遅れがちです。

amazonから仕入れる際はFBA商品を購入するなど配送スピード
受注後は速やかに配送作業をするようにして行きましょう！

知的財産権侵害

オリジナル商品や、amazonで販売を制限しているブランドの
商品を販売すると知的財産権や商標権の侵害という事で
amazonより警告を頂きます。

実際に手元にある商品が偽物やコピー品であるかどうかは
関係なく、知的財産権所有者がamazon側に通報をすると
権利の侵害となります。

国内品を扱う際は、メーカーや問屋にamazonでの販売をして
良いかどうかの確認を取ると良いと思います。

海外製品に対しては、必ず「並行輸入」と記載がある
商品ページのみに出品するようにして行きましょう。

出品禁止商品・ブランドの出品

amazonでは出品を禁止している商品・ブランドを設定しています。

これは、法律的に販売してはいけないものは出品・販売してはいけない
というのは当たり前の事ですが、法律的に問題ない商品の中には
amazonが独自に禁止しています。

主に、海外ブランドが多いですが、正規輸入品は出品が全て
認められています並行輸入品の出品が禁止されているブランドが
有ります。
出品禁止商品については随時更新されていますので
amazonのリンクを貼り付けさせて頂きますので、コチラから
確認をお願いします。
禁止商品
https://services.amazon.co.jp/services/sell-on-amazon/prohibited-items.html

禁止ブランド
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=200940690